Klachten

Ben je niet tevreden over de werking van Resonans en wil je een klacht indienen?

Probeer dit eerst met je begeleider op te lossen. Misschien kan je door overleg samen een oplossing vinden.

Lukt dat niet, dan kan je via deze pagina een klacht indienen.

Hoe gaan we te werk?

Je krijgt een ontvangstbevestiging van de verantwoordelijke die alles in het werk stelt je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden.

Indien dit niet mogelijk is, streeft de verantwoordelijke ernaar uw klacht binnen 30 dagen af te handelen.

Mogelijks neemt de verantwoordelijke contact met jou om het probleem te bespreken.

Je ontvangt steeds een schriftelijk antwoord.

Om jouw klacht gerichter te kunnen behandelen hebben we volgende informatie van je nodig.

Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht werd behandeld, dan kan je een schriftelijke klacht indienen bij onze interne klachtencommissie. 

p/a Leuvensesteenweg 510 bus 45, 1930 Zaventem

Deze commissie bestaat uit:

• Dhr. Yves Schorpion (lid van de inrichtende macht)
• Mevr. Mieke Bornauw (vertegenwoordiger collectieve inspraak).

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens

Resonans vzw verwerkt uw persoonsgegevens met als doel je klacht te behandelen. Je klacht komt onmiddellijk bij een van de verantwoordelijken terecht, dit afhankelijk van de persoonlijke informatie die je doorgeeft.   We gebruiken uw gegevens niet voor commerciële doeleinden en we geven ze niet door aan derden, met uitzondering van zorginspectie. In het kader van het zoeken naar een oplossing leggen wij uw klacht tevens voor aan andere betrokken partijen.

De persoonsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is in het kader van klachtenafhandeling en  en controle voor zorginspectie en dit tot 7 jaar na afhandeling van de klacht.  

De identiteit van de verzoeker/klager wordt in beginsel bekendgemaakt aan de andere betrokken partijen.

Voor meer informatie over deze verwerking van persoonsgegevens of voor het uitoefenen van uw recht op toegang, verbetering, verwijdering en beperking van de verwerking contacteer dan kris.billen@resonansvzw.be